Todos los casinos en línea deben tener estrategias e ideas para que los usuarios se sientan a gusto en sus plataformas y creen una relación de fidelidad con el casino. En marketing esto es aplicable a toda empresa o entidad del mundo que ofrezca servicios y productos de valor a sus clientes.
En el caso de los casinos online los programas de fidelización pueden resultar bastantes atractivos porque enmarcan varios bonos y ofertas que les resulta de mucho provecho a los jugadores. En esta reseña podrás encontrar toda la información relacionada a los programas de fidelidad, cómo los puedes obtener, cuál es el objetivo, cuántos tipos de programas existen, cuál es el mejor y más.
BONO MÁS RECLAMADO
Como ya se venía asomando, un programa de fidelización forma parte de las estrategias de marketing que son de provecho y brindan beneficios, tanto al casino en línea como a los jugadores. Se trata de un sistema de recompensas y premios que le ofrece el casino a sus usuarios más activos y fieles en la plataforma.
Forma parte del CRM de los casinos, es decir, la Gestión de Relaciones con el Cliente. También se les conoce como progama VIP, sala VIP o programa de fidelidad y puede darse en más de una forma. El objetivo de este sistema de recompensas en los juegos de azar es atraer a las personas y que éstas permanezcan jugando en el casino por mucho tiempo.
Conocer cómo funcionan los programas de fidelización va a depender del tipo de programa que te ofrezca el casino, ya que es más de una la forma en la que las personas y usuarios de casinos en línea pueden ser recompensadas.
Sin embargo, existen algunas características que son comunes en todos los programas de fidelidad, entre ellas el registro. El usuario tiene que comenzar por registrarse en el casino para poder obtener el bono de bienvenida que es uno de los bonos pertenecientes a los programas de fidelidad. De este modo los jugadores se incentivan a seguir jugando y apostando en el mismo casino.
En el caso de los jugadores habituales, que ya han recibido su bono de bienvenida anteriormente, los casinos ofrecen otras recompensas a medida que van haciendo apuestas en distintos juegos. Para esto se crea un club o una sala VIP a la que solo tienen acceso ciertos jugadores del casino. En algunos casos le otorgan a los clientes tarjetas de acceso. Todo con el objetivo de recompensar a los jugadores con más lealtad.
El tipo de programa que te pueden ofrecer los casinos en línea dependen de la página en la que estés haciendo tus apuestas, o en la que quieras apostar por primera vez. Algunos casinos tienen recompensas solo para los jugadores que ya están registrados, otros casinos si tienen recompensas para nuevos clientes.
Entre los sistemas de fidelidad de los casinos en línea se encuentran:
En este tipo de programa la recompensa al usuario se hace mediante un sistema de puntos por apuestas. Es decir, a medida que el usuario va haciendo sus apuestas en juegos como blackjack, baccarat, ruletas o cualquier juego destacado, va acumulando puntos para ir aumentando su lealtad.
Una vez que estos puntos acumulados completen un límite, pueden ser cambiados o canjeados por premios en dinero en efectivo o bonos de apuestas en algunos juegos. El comportamiento más común es que el jugador cambie su recompensa por el dinero en efectivo, por razones lógicas. Sin embargo, el enfoque de los jugadores con más experiencia no es tanto el dinero, sino las apuestas en juegos que otorguen más recompensas y beneficios.
Los beneficios, en el caso de los programas de fidelidad por niveles, para el cliente se dividen en niveles o categorías. La clasificación dependerá de las reglas y términos establecidos por el casino, del mismo modo que los límites en el programa por puntos.
En algunos casos los niveles se clasifican en:
En este tipo de programas el desafío del jugador está en llegar al nivel más alto en la escalera de lealtad del casino. De este modo tendrán más recompensas y premios que aquellos que se mantienen en la base de la escalera.
Justamente por eso estos programas forman parte de las mejores estrategias de marketing en la industria o el mercado de los casinos del mundo. La competencia que se crea entre los clientes de un casino en línea para demostrar su fidelidad le brinda más visitas y ganancias a la página en internet del casino. Además, le permite crecer en el sector de las apuestas y hacer un estudio del LTV (lifetime value) o valor de vida del cliente, el cual permite evaluar cuáles son los ingresos que puede esperar el casino de un jugador.
No todos los casinos tienen los mismos programas, sin embargo, algunos pasos son clave en toda plataforma de apuestas:
Ahora bien, ya sabemos que nada es completamente bueno o completamente malo, por lo tanto, veamos algunos pros y contras, o ventajas de los programas de lealtad de los casinos.
No todos los casinos ofrecen un programa de fidelización para sus clientes, por lo tanto es necesario saber en cuáles casinos puedes hacer tu registro, entre los mejores están:
Toda plataforma de apuestas y servicios en línea debe mostrar toda la información y los términos de cada uno de los juegos, servicios y productos que ofrece en línea. Así como las reglas de apuesta de cada juego, los beneficios que se pueden obtener y los límites establecidos para cada apuesta.
Si ofrece un bono de bienvenida este también debe venir acompañado de instrucciones para que los jugadores sepan de qué se trata.
Es un hecho que los mejores y más destacados casinos o plataformas de apuestas en línea quieren ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y premiar su lealtad con bonos es una de las mejores formas. Para esto, precisamente, están los programas de lealtad o de fidelización.
Se trata de beneficios extras que pueden obtener los jugadores que hacen apuestas con regularidad en un mismo casino, se mantienen activos en las plataformas de juego y hacen sus apuestas en los juegos más destacados.
No. Entre las mejores opciones con bonos y beneficios para el cliente están Betsson, Spin Casino, Leo Vegas, Bet354 y JackpotCity
Depende del casino que selecciones. Puedes acumular puntos de lealtad o hacer suficientes apuestas y actividad en los juegos para pertenecer al club de lealtad.
En el caso del bono de bienvenida el jugador debe hacer su registro y hacer una apuesta en algún juego. Pero, para pertenecer a los programas es necesario que ya tengas tiempo siendo cliente o jugador regular de la palataforma.
Soy periodista de profesión y me apasiona la redacción de contenido, cada texto que escribo lo hago luego de haber hecho una exhaustiva investigación del tema. Desde hace 4 años empecé a especializarme en contenido de juegos de azar, casinos online y casas de apuestas deportivas.
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